الاستبدال والاسترجاع
ندرك تماماً أنه في بعض الأحيان قد تغير رأيك بخصوص الشراء. فإذا غيرت رأيك قبل استلام طلبك، ما عليك سوى الاتصال بخدمة العملاء لإلغاء طلبك، و ألا يكون قد تم تنفيذ طلبك بالفعل. وفي حال حدوث ذلك، سوف نتعامل مع الإلغاء باعتباره إرجاعاً للمنتج . يُرجى الرجوع إلى قسم المرتجعات أدناه للحصول على مزيد من المعلومات.
الطلبات الدفع عند الاستلام في حال تكرار طلب العميل الإلغاء أو عدم استلام الطلب من شركة التوصيل من دون أي سبب سوف تحتفظ الشركة بحق الغاء خيار الدفع عند الاستلام لهذا العميل .
- سياسة الاستبدال والاسترجاع لاتشمل المنتجات التالية : البخور و الادهان و رذاذ الجسم.
الاسترجاع :
- إذا تلقيت منتجاً غير المطلوب، أو كان المنتج الذي استلمته تالفاً أو معيباً، ، يمكنك إرجاع المنتج بدون اي رسوم استرجاع مضافة
- تسمح لكم سياسة السرتي للعطور بإسترجاع المنتج في مدة اقصاها 3 ايام من تاريخ الشراء على ان يكون المنتج على حالته الأصلية . و سيتم ارجاع البلغ الي نفس المصدر
- اما إذا كنت ترغب ببساطة في إرجاع المنتج لأي سبب من الأسباب فيتم تحصيل رسوم توصيل أعادة المنتج بمبلغ (35 ريال سعودي) ويسعدنا تنفيذ طلبكم خلال 15 يوم ( خمسة عشر )
- لا تسري سياسة الاسترجاع والاستبدال على العطور المفتوحة , يرجى تجربة العطر خلال العينة المرفقة فقط.
- يجب أن تكون بنفس الحالة التي استُلمت بها، وأن تكون في حالة جيدة، وفي علبتها أو غلافها الأصلي، إلى جانب توفر الفاتورة الأصلية. في غضون 3 (الثلاثة) ايام بعد الاستلام من قبلك. ولن نقبل أي مرتجعات إذا كانت قد أتلفت العُلبة أو الغلاف الأصلي أو تم العبث بهما ، وبعد استلام المنتج ومعاينته سيتم إعادة المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم توصيل المنتج .
- قد لا نقبل الاسترجاع إذا كان قد لحق بها ضرراً أو إتسخت. بمجرد انتهائنا من فحص المنتج وموافقتنا على إرجاعها، سوف نرد الثمن الذي دفعته مقابل هذا المنتج باستثناء رسوم التوصيل الأولي..ويتحمل العميل رسوم شحن إعادة الطلب الى عنوان المتجر الإلكتروني، مع ملاحظة رسوم التوصيل والدفع غير مسترجعة
الاستبدال
- يمكنك استبدال المنتجات في غضون 5 (خمسة) ايام من تاريخ استلامك لطلبك، وذلك رهناً بتوافر المخزون. ويجب أن تكون بنفس الحالة التي استُلمت بها، وأن تكون في حالة جيدة، وفي علبتها أو غلافها الأصلي، إلى جانب توفر الفاتورة الأصلية. يستثنى من ذلك المنتجات التي يوجد بها عيب مصنعي حيث يتم الاستبدال او الاسترجاع.
- بمجرد استلامنا للمنتج وفحصنا له، يجوز لك استبدال بأي منتج آخر: له نفس القيمة ؛ أو أكثر من حيث القيمة ، وفي هذه الحالة سيُدفع لك فرق السعر، أو قيمته أعلى، وفي هذه الحالة سيتعين عليك دفع فرق السعر وقت الاستبدال و رسوم الشحن بقيمة ( 35 ريال سعودي )
- إذا كان المنتج مختلف او تالف الرجاء تصوير المنتج وارساله لخدمة العملاء او الاتصال بخدمة العملاء عبر الواتس اب
